方案概述

 

金融行業領域得到深入發展，基金公司都紛紛加大了對電子渠道的投入。業務展示、交易、查詢等功能逐步從傳統實體渠道向電子化渠道延伸，有效降低了人工服務成本，解決了中小客戶的隨時隨地服務問題，這也順應了當前客戶的網絡習慣發展趨勢。隨著，發展的深入，金融行已不再滿足具備某項電子化功能，更加關注如何提升在線客戶滿意度，如何提升在線銷量這類問題。網站診斷解決方案，能夠幫助金融行業客戶找到當前的電子渠道問題癥結。

 

方案需求

 

基于金融行業對在線客戶服務滿意度，用戶體驗情況的關注，會有如下問題：

為什么我公司的網站訪問量沒有其他的高？

為什么用戶找不到我們的網站？

網站如何能體現我公司的文化？

網站如何能夠適應客戶的習慣？

我公司的網站是否順應了客戶要求？

我網站主要存在哪些問題呢？

 

方案核心價值

 

找到網站當前的問題根結；

發現用戶對網站不滿意的地方；

從哪些方面改善用戶體驗；

了解自己的網站在行業中的位置；

 

方案總體思路

 

選取企業的用戶（包括內部用戶和外部用戶）、競爭對手為樣本，開展“關注點調研”，并基于“網站測評模型”，結合“關注點”調研結果，進行模型的定制；